开票失败处理
一、待开票
● 状态定义：订单已完成分仓和库存锁定，等待开具巴西税务发票（NF-e）。
● 进入条件：待处理订单分仓配对成功且库存充足后自动进入。
1、开票失败
● 定义：向巴西税局开票失败，需排查原因后重新开票。
1.2、处理流程
1. 排查开票失败的原因
2. 根据失败原因进行修改处理
3. 勾选订单批量开票或者单个订单操作开票
1.3、常见失败原因
1. 缺少收件人名称或含特殊字符
A：联系买家顾客修改
2. 税局系统不稳定/超时
A：手动重试开票
3. 发票号已在其他系统使用
A：处理：财务→发票主体→编辑→序列号
序列号修改+1
4. CNPJ_NOT_MATCH：OMS 的 CNPJ 与店铺 CNPJ 不一致
A：核对正确的CNPJ修改一致
5. 发票账号未绑定该店铺
A：处理：财务→发票主体→编辑；绑定店铺
6. 商品信息缺 NCM 税码
A：商品→商品管理→编辑；填入该商品正确的NCM
1.确认商品精准 8 位 NCM 编码；
Sefaz RS - Assistente para Consulta NCM
2.查询对应 CEST 编码：
7. 买家CPF/CNPJ 与姓名不匹配
A：联系买家修改一致
8. NF-e 重复/密钥不同
A：处理：财务→发票主体→编辑→序列号；序列号修改+1
9. 企业买家缺 IE
A：（企业买家购买信息需要填写IE，正常情况填写了就会同步下来）
10. 美客多 Buffering订单
A：（Buffering订单是平台物流运力不足时，需要延迟发货的标记；当未达到发货时间时，Buffering订单不支持处理）
1.4、【标记】
● 当订单有特殊情况需要打标记时可使用该功能进行标记
● 没有合适的标记可以点右上角的标记管理添加标记，标记好的信息会在订单下方显示，标记可点X删除
1.5、【客服备注】
● 当该订单客服收到特殊需求的时候可以进行备注，比如备注客户的特殊需求
● 可用批量备注，也可以单个进行备注
● 提交的备注信息会在订单下方显示，可以二次修改
1.6、【搁置订单】
● 当该订单已经在其他发货渠道发货不需要再重复走履约流程，可以把订单搁置，点【搁置订单】填入原因点【确认】，操作搁置订单后会流转到【已搁置】列表。
● 可批量操作也可以单个订单操作
1.7、【导出】
● 当需要导出该状态的订单数据时可以按勾选订单或者筛选结果导出表格
● 【导出】→ 【按勾选导出、按筛选导出】
1.8、【查看】
● 点操作栏的查看，可以查看该订单的详情，也可以点订单编号进入订单详情
1.9、【发票备注】
● 可以给订单的发票信息进行备注，备注提交后在订单详情可以查看
● 订单详情可以查看该备注信息
1.10、【转待处理】
● 需要重新分仓或者重新配对的时候可采用转待处理，再去重新分仓或者重新配对
● 勾选订单后选择【转待处理】
