平台订单售后处理

一、售后

状态定义：订单在履约过程中出现售后需求，需人工介入处理（如已发货订单买家取消、退货退款等）。

进入条件：WMS端已发货，买家在平台申请取消或退货，截单失败后，OMS 订单自动进入【售后】状态。

售后原因类型：

1. 仓库已发货，买家申请取消（截单失败）
2. 其他需要售后介入处理的情况

1.1售后处理

• 已发货订单不支持在 OMS 直接截单或取消，只能走退货流程。
• 需点击操作栏的【售后】发起退货申请，系统自动生成退货单，需要到售后—【售后管理】菜单点提交WMS。

• 仓库在 WMS 端进行退货收货并上架后，商品库存才能恢复并回归可用。
• 异常订单不支持在 OMS 直接取消，需到店铺后台取消后由 OMS 自动同步为「已取消」

1.2【标记】

● 当订单有特殊情况需要打标记时可使用该功能进行标记

● 没有合适的标记可以点右上角的标记管理添加标记，标记好的信息会在订单下方显示，标记可点X删除

1.2【客服备注】

● 当该订单客服收到特殊需求的时候可以进行备注，比如备注客户的特殊需求

● 可用批量备注，也可以单个进行备注

● 提交的备注信息会在订单下方显示，可以二次修改

1.3【查看】

● 点操作栏的查看，可以查看该订单的详情，也可以点订单编号进入订单详情

1.4【导出】

● 当需要导出该状态的订单数据时可以按勾选订单或者筛选结果导出表格

● 【导出】→ 【按勾选导出、按筛选导出】