订单待揽收

一、 待揽收

状态定义：仓库已发货，等待物流商上门揽收扫描。

进入条件：WMS 端点击发货后自动进入。

1、待揽收

定义：包裹已打包出库，等待快递员揽收。

业务场景：

1. 物流正常揽收 → 平台状态更新后自动流转至【已发货】

2. 物流已揽收但信息未更新 → 点击【标记发货】手动流转至【已发货】

1.1【补开票】

● 发票需补充：点击【补开票】补充开票

1.2【标记】

● 当订单有特殊情况需要打标记时可使用该功能进行标记

● 没有合适的标记可以点右上角的标记管理添加标记，标记好的信息会在订单下方显示，标记可点X删除

1.3【客服备注】

● 当该订单客服收到特殊需求的时候可以进行备注，比如备注客户的特殊需求

● 可用批量备注，也可以单个进行备注

● 提交的备注信息会在订单下方显示，可以二次修改

1.4【查看】

● 点操作栏的查看，可以查看该订单的详情，也可以点订单编号进入订单详情

1.5【导出】

● 当需要导出该状态的订单数据时可以按勾选订单或者筛选结果导出表格

● 【导出】→ 【按勾选导出、按筛选导出】

2、揽收失败

定义：超过揽收时效（通常 24 小时）物流状态仍未更新（截图 对照显示"超时24小时订单物流状态未更新"）。

失败原因：

1. 上门揽收超时（物流商未在规定时间取件）

2. 物流已揽收但未及时上传揽收信息至平台

3. 平台接口数据延迟

操作：可手动【标记发货】更新发货状态

2.1【搁置订单】

● 当该订单已经在其他发货渠道发货不需要再重复走履约流程，可以把订单搁置，点【搁置订单】填入原因点【确认】，操作搁置订单后会流转到【已搁置】列表。

● 可批量操作也可以单个订单操作