运单号获取失败处理

一、待安排

状态定义：发票已上传成功，等待获取物流运单号和面单。

进入条件：待开票-上传成功（或手动【转待开票】后重新开票成功）后自动进入。

1、获取失败

定义：获取运单号失败，需排查原因后重试。

1.1 手动再次【申请单号】

● 可勾选订单批量申请，也可以单个操作申请

获取结果：

● 获取成功 → 订单流转至【待发货-发货中】，同时在 WMS 自动创建出库单

● 获取失败 → 订单流转至【获取失败】

1.2 常见失败原因

1. 店铺授权过期

A：重新授权店铺

2. 等待平台审核发票完成

A：无需操作

3. 超过最大重试次数

A：稍等十几二十分钟重试

4. 跳过开票获取运单失败

A：转待开票重新开票

1.3【转待开票】

● 遇到异常需要重新开票也可以通过【转待开票】，返回待开票重新开票。

1.4 【标记】

● 当订单有特殊情况需要打标记时可使用该功能进行标记

● 没有合适的标记可以点右上角的标记管理添加标记，标记好的信息会在订单下方显示，标记可点X删除

1.5 【客服备注】

● 当该订单客服收到特殊需求的时候可以进行备注，比如备注客户的特殊需求

● 可用批量备注，也可以单个进行备注

● 提交的备注信息会在订单下方显示，可以二次修改

1.6【搁置订单】

● 当该订单已经在其他发货渠道发货不需要再重复走履约流程，可以把订单搁置，点【搁置订单】填入原因点【确认】，操作搁置订单后会流转到【已搁置】列表。

● 可批量操作也可以单个订单操作

1.7 【导出】

● 当需要导出该状态的订单数据时可以按勾选订单或者筛选结果导出表格

● 【导出】→ 【按勾选导出、按筛选导出】

1.8【查看】

● 点操作栏的查看，可以查看该订单的详情，也可以点订单编号进入订单详情